Última actualización: revisar y datar antes de publicar. Plantilla orientativa, no asesoría legal.
Esta política aplica a los servicios de suscripción de la plataforma Lotéalo, operada por Lotéalo, con RUC (RUC por configurar) y domicilio en (domicilio por configurar). Regula los cambios de plan, las devoluciones y la cancelación del servicio.
Lotéalo ofrece un servicio digital de acceso a software en la nube mediante planes de suscripción. El servicio se habilita de forma inmediata tras confirmarse el pago, por lo que el consumidor reconoce que comienza a beneficiarse del acceso desde ese momento.
Puedes cambiar tu plan (mejorarlo o reducirlo) en cualquier momento desde la sección "Mi plan". El nuevo plan y su precio se aplican a partir del siguiente periodo de facturación. Los cambios no generan cargos duplicados.
Si el cobro fue duplicado, erróneo o no corresponde a un servicio efectivamente prestado, puedes solicitar la devolución dentro de los siete (7) días calendario de realizado el pago, escribiendo a soporte@lotealo.com con el comprobante y el detalle del caso. Evaluada la solicitud, de proceder, la devolución se realiza por el mismo medio de pago en un plazo razonable. No se realizan devoluciones proporcionales por periodos ya iniciados y utilizados, salvo lo que exija la normativa de protección al consumidor.
Puedes cancelar la renovación automática o dejar de renovar tu plan cuando quieras; el servicio se mantiene activo hasta el fin del periodo ya pagado y no se renueva después. La cancelación no genera penalidades.
Si no estás conforme, puedes presentar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en la web. Daremos respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Para cambios, devoluciones o cancelaciones, escribe a soporte@lotealo.com.
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